2025-11-13 10:28 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年10月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年10月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年10月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴71件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域71件、新能源和可再生能源領(lǐng)域0件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司68件，保山電力公司3件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應辦結(jié)投訴71件，及時辦結(jié)71件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 68 | 68 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問題
昭通市鹽津縣群眾反映，其所在地不明原因停電，對正常生活帶來影響。經(jīng)核查，供電線路故障停電后，供電企業(yè)已及時組織開展搶修工作，但因搶修現(xiàn)場持續(xù)降雨，無法滿足帶電作業(yè)條件，導致停電時間較長，引發(fā)用戶投訴。云南能源監(jiān)管辦已督促云南電網(wǎng)和昭通供電局加強復電搶修，不斷降低停電對群眾生產(chǎn)生活帶來的影響。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年10月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項6件。其中，云南電網(wǎng)公司6件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年10月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項6件，申訴事項主要反映在用電報裝、電表計量、安全距離和并網(wǎng)發(fā)電方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，已辦結(jié)申訴2件，有責0件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年10月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索0個。
（二）舉報處理情況
2025年9月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項0件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一要做好故障停電搶修復電工作，準確研判故障原因，優(yōu)化搶修資源配置，縮短搶修復電時間，保障群眾安全可靠用電。二要規(guī)范用電報裝管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、精簡辦電資料，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，及時滿足群眾用電報裝需求。三要加強居民充電樁新裝政策及業(yè)務(wù)規(guī)范的宣傳，明確告知用戶如集中表箱安裝位置、非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)小區(qū)充電樁接入等需物業(yè)確認的事項，并提供相關(guān)政策依據(jù)。四要加快臨時用電、總表計量小區(qū)接收改造，積極推動產(chǎn)權(quán)方開展供配電資產(chǎn)移交，不斷提升供電服務(wù)均等化水平。
