2025-12-11 15:00 來(lái)源：國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室
國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2025年11月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年11月國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年11月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴49件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域49件、新能源和可再生能源領(lǐng)域0件。從被投訴對(duì)象看，云南電網(wǎng)公司48件，保山電力公司1件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴49件，及時(shí)辦結(jié)49件，及時(shí)辦結(jié)率100%。
投訴事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對(duì)象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 48 | 48 | 100% |
保山電力公司 | 1 | 1 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問(wèn)題
臨滄市永德縣群眾反映，其所在地頻繁停電，對(duì)正常生活帶來(lái)影響。經(jīng)核查，因山體滑坡影響到10千伏烏木龍街子線上街臺(tái)變400伏線路及電桿，為確保線路及周邊群眾人身安全，供電企業(yè)將該臺(tái)區(qū)調(diào)整至下街2號(hào)臺(tái)變供電，導(dǎo)致用電高峰期因變壓器過(guò)負(fù)荷造成低壓空開(kāi)多次跳閘停電。云南能源監(jiān)管辦已督促供電企業(yè)于2026年1月31日前實(shí)施應(yīng)急增容項(xiàng)目，徹底解決臺(tái)區(qū)供電問(wèn)題。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年11月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)6件。其中，云南電網(wǎng)公司6件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年11月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項(xiàng)6件，申訴事項(xiàng)主要反映在用電報(bào)裝、電表計(jì)量、安全距離等方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，已辦結(jié)申訴2件，有責(zé)0件。
三、舉報(bào)情況
（一）舉報(bào)接收及處理情況
2025年11月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報(bào)線索1個(gè)，已按相關(guān)規(guī)定核實(shí)辦理。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是加強(qiáng)居民階梯電價(jià)政策宣講，幫助居民清晰掌握電價(jià)電費(fèi)相關(guān)政策，消除人民群眾歲末電費(fèi)增加疑慮。二是謀劃部署迎峰度冬民生用電保障各項(xiàng)工作，加強(qiáng)輸配電線路及變電站特巡特維，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施。三是做好故障停電搶修復(fù)電工作，準(zhǔn)確研判故障原因，優(yōu)化搶修資源配置，縮短搶修復(fù)電時(shí)間，保障群眾安全可靠用電。四是持續(xù)規(guī)范用電報(bào)裝管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、精簡(jiǎn)辦電資料，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，及時(shí)滿足群眾用電報(bào)裝需求。
