2025-05-15 16:25 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年4月）
根據《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年4月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年4 月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單47件。從投訴內容看，電力領域46件、新能源和可再生能源領域1件。從被投訴對象看，云南電網公司44件，保山電力公司3件，增量配電網企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內應辦結投訴47件，及時辦結46件，及時辦結率97.87%。
投訴事項及時辦結率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結投訴件數 | 及時辦結件數 | 及時辦結率 |
云南電網公司 | 44 | 44 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 2 | 66.7% |
增量配電網企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類占比情況
（三）典型問題
昆明市五華區(qū)某用戶反映由于電網調電及短路故障造成供電線路多次閃停，造成智能家居等電器頻繁啟動，導致用電體驗不佳。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項2件。其中，云南電網公司2件，保山電力公司0件，增量配電網企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項2件，申訴事項主要反映在用電報裝、電表計量方面。經依法調查處理，辦結申訴3件，有責0件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索1個。
（二）舉報處理情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項1件，不受理0件，辦結舉報事項1件。
四、監(jiān)管要求
相關能源企業(yè)一是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，及時消除電力安全隱患。二是嚴格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務受理、裝表接電等業(yè)務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。三是持續(xù)做好頻繁停電專項整治、農村電網鞏固提升工程實施等相關工作，科學制定配電網和農網建設投資方案，不斷夯實電網網架基礎。
