國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年6月）
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根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年6月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年6?月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單58件。從投訴內容看，電力領域58件、新能源和可再生能源領域0件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司56件，保山電力公司2件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內應辦結投訴58件，及時辦結58件，及時辦結率100%。
投訴事項及時辦結率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結投訴件數(shù) | 及時辦結件數(shù) | 及時辦結率 |
云南電網(wǎng)公司 | 56 | 56 | 100% |
保山電力公司 | 2 | 2 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類情況
（三）典型問題
楚雄鹿城某用戶居住地距供電變壓器約600米，加之線路線徑較細，導致用電高峰期出現(xiàn)短時低電壓的情況，對群眾正常生活造成影響。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年6月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
?2025年6月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項2件，因申訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定不受理1件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年6月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索0個。
（二）舉報處理情況
2025年6月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項0件，不受理0件，辦結舉報事項0件。
四、監(jiān)管要求
相關能源企業(yè)一是提高供電服務意識，切實履行電力普遍服務義務，強化應急保障措施，不得以產權歸屬、不在供電營業(yè)區(qū)等理由影響供電保障。二是扎實做好物資儲備和極端天氣引發(fā)的停電應對處置工作，及時調配搶修人員及車輛，加大搶修力度、盡快恢復供電。三是嚴格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務受理、裝表接電等業(yè)務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續(xù)做好頻繁停電專項整治、農村電網(wǎng)鞏固提升工程實施等相關工作，科學制定配電網(wǎng)和農網(wǎng)建設投資方案，不斷夯實電網(wǎng)網(wǎng)架基礎。
