國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2025年6月）
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根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年6月國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年6?月，云南省各級(jí)能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單58件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域58件、新能源和可再生能源領(lǐng)域0件。從被投訴對(duì)象看，云南電網(wǎng)公司56件，保山電力公司2件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴58件，及時(shí)辦結(jié)58件，及時(shí)辦結(jié)率100%。
投訴事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對(duì)象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 56 | 56 | 100% |
保山電力公司 | 2 | 2 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類情況
（三）典型問(wèn)題
楚雄鹿城某用戶居住地距供電變壓器約600米，加之線路線徑較細(xì)，導(dǎo)致用電高峰期出現(xiàn)短時(shí)低電壓的情況，對(duì)群眾正常生活造成影響。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年6月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
?2025年6月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項(xiàng)2件，因申訴請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定不受理1件。
三、舉報(bào)情況
（一）舉報(bào)接收情況
2025年6月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報(bào)線索0個(gè)。
（二）舉報(bào)處理情況
2025年6月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報(bào)事項(xiàng)0件，不受理0件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)0件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是提高供電服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，強(qiáng)化應(yīng)急保障措施，不得以產(chǎn)權(quán)歸屬、不在供電營(yíng)業(yè)區(qū)等理由影響供電保障。二是扎實(shí)做好物資儲(chǔ)備和極端天氣引發(fā)的停電應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)調(diào)配搶修人員及車輛，加大搶修力度、盡快恢復(fù)供電。三是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續(xù)做好頻繁停電專項(xiàng)整治、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程實(shí)施等相關(guān)工作，科學(xué)制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資方案，不斷夯實(shí)電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)。
